تقرير عن متجر Apple: السعر والاشتراك أكثر أسباب الشكوى في المراجعات، قبل الأعطال

نشر موقع Obelisk Club تقريرًا بعنوان «App Store 2026 in numbers» ببيانات مؤرخة في 6 نوفمبر 2026. ويقوم التقرير على عينتين: 178,637 تطبيقًا ظهرت في قوائم أعلى التطبيقات في 173 دولة منذ 9 أكتوبر 2026، و165,735 مراجعة أمريكية حديثة لـ 3,912 تطبيقًا. والبيانات منشورة برخصة CC BY 4.0.

في تصنيف أسباب الشكوى داخل المراجعات، جاء الاشتراك والسعر أولًا بنسبة 12.7%، ثم الأعطال والخصائص المعطلة بنسبة 10.9%، ثم تسجيل الدخول والحساب بنسبة 10%. أي أن السعر سبق الأعطال، وهو ما يخالف الافتراض الشائع بأن المراجعة السيئة تبدأ من خطأ برمجي.

وعلى مستوى التطبيقات، يأتي 67.3% من تطبيقات القوائم من مطورين مستقلين، بمتوسط تقييم 4.41 نجمة، وهو التقييم نفسه الذي تحصل عليه الشركات الكبيرة. ويبيع 26.7% من التطبيقات المجانية اشتراكًا أو شراءً داخليًا، ويقول التقرير إن هذه النسبة أقل من الحقيقة، لأن بعض التطبيقات لا تذكر تسعيرها في الوصف. كما أن 20.3% من التطبيقات في القوائم لم تُحدَّث منذ سنة أو أكثر، و9.8% منذ أكثر من 3 سنوات.

تجتمع هذه الأرقام في صورة واحدة. فالمستخدم لا يعاقب التطبيق لأنه صغير أو لأن وراءه مطورًا واحدًا، بل يعاقبه على أمرين: طريقة التسعير، والتطبيق الذي تُرك بلا تحديث.

ويعني ذلك لمن يبني تطبيقًا أو منتجًا رقميًا في المنطقة أن قرار التسعير ليس مقارنة مع المنافس فقط، بل هو أيضًا ما سيكتب عنه المستخدم في مراجعته. فاختيار الاشتراك الشهري أو الشراء لمرة واحدة أو النموذج المجاني بخصائص مدفوعة يظهر لاحقًا في التقييم نفسه. وتبقى المراجعات المدروسة أمريكية، وقد يختلف ترتيب الشكاوى في أسواق أخرى.