تقارير 2026: شركات تستبدل اشتراكات SaaS متعددة بعدد قليل من وكلاء الذكاء الاصطناعي

تصف تقارير صادرة في 2026، من بينها تقارير Deloitte وBetterCloud، تحولًا من نموذج «أداة لكل مهمة» إلى نموذج «وكيل لكل نتيجة» (one agent per outcome). وبحسب هذه التقارير، تدمج بعض الشركات ما بين 5 و10 اشتراكات SaaS في عدد قليل من الوكلاء، وتقول بعضها إنها وفّرت ما بين 50% و60% من فاتورة أدواتها. وهذه الأرقام مأخوذة من حالات بعينها، لا متوسط عام للسوق.

ولسنوات كان نموذج SaaS قائمًا على أداة لكل وظيفة: أداة لإدارة العملاء، وأخرى للدعم، وثالثة للتقارير، ولكل منها اشتراك شهري يُحتسب بعدد المستخدمين. أما في النموذج الجديد، فيتلقى وكيل واحد الهدف وينفذه من البداية إلى النهاية، ويسحب البيانات من الأنظمة التي يحتاجها.

ومصدر الجاذبية واضح: لا تسعير بعدد المقاعد (per seat)، ولا انتظار لخارطة طريق شركة أخرى. وقد يكون بناء وكيل بإطار مفتوح المصدر مع API لنموذج لغوي أرخص أحيانًا من اشتراك سنة في أداة تؤدي العمل نفسه.

لكن عنوان «SaaS يموت» يغفل عدة أمور. فالوكيل ما زال يعمل فوق أنظمة تحتوي على البيانات والصلاحيات وسجل الأحداث والأمان، وهذه كلها وظائف SaaS لن تختفي. وما قد يختفي هو الواجهة، أي الشاشة التي يفتحها الموظف ويضغط فيها، لا الطبقة التي تحتها.

وهناك أيضًا سؤال المسؤولية. فإذا نفّذ وكيل عملية خاطئة تمس أموالًا أو بيانات، تحتاج الشركة إلى جهة مسؤولة وعقد ودعم، وهي أمور يوفرها منتج قائم لا سكريبت يعمل وحده.

ومن هنا يتحول السؤال من «SaaS أم وكلاء» إلى كيف يتغير SaaS نفسه. فالمنتجات المرشحة للبقاء هي التي تصبح أرضية يعمل الوكلاء فوقها، فتمنحهم البيانات والصلاحيات والأمان وتتيح لهم التنفيذ بأمان. أما المنتج الذي لا يقدم سوى واجهة، فيبدو الأكثر عرضة للاستبدال.