هيئة المنافسة البريطانية تحقق مع Microsoft في تسويق باقات Microsoft 365 بعد إضافة Copilot
لا يحتاج رفع ما يدفعه المشترك إلى رفع السعر؛ يكفي أن يصبح الخيار الأغلى هو ما يحدث تلقائيًا عند التجديد، وأن يتطلب الأرخص خطوة من المستخدم.
فتحت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية (CMA) في 29 يوليو 2026 تحقيقًا مع Microsoft بشأن طريقة تسويق باقتي Microsoft 365 Personal وFamily. وموضوع التحقيق ليس رفع السعر في حد ذاته، بل أن السعر الأعلى أصبح هو الخيار الافتراضي.
بدأت القصة في يناير 2025، حين أضافت Microsoft مساعد Copilot ومزايا أخرى إلى الباقتين، ومنحتها للمشتركين الحاليين مجانًا حتى نهاية اشتراكهم. وعند التجديد، ينتقل الاشتراك تلقائيًا إلى الباقة الأغلى التي تتضمن هذه المزايا.
وتوجد باقة أرخص اسمها Classic بدون هذه الإضافات، لكن الانتقال إليها يتطلب أن يعرف المشترك بوجودها ويطلبه بنفسه. والفرق 25 جنيهًا إسترلينيًا في السنة. ولا تظهر باقة Classic في صفحة الأسعار المعتادة، بل عند محاولة إلغاء اشتراك قائم أو تغييره.
وتطرح الهيئة سؤالًا واحدًا: هل رأى العميل معلومات واضحة عن الخيارين وعن فرق السعر قبل أن يقرر.
والآلية هنا تستحق التأمل لأنها لا تقوم على معلومة كاذبة. فالمعلومات كانت موجودة في مكان ما. ما تغيّر هو أن مسار عدم فعل أي شيء أصبح يقود إلى السعر الأعلى، بينما صار السعر الأقل يحتاج إلى فعل من المستخدم.
ويعرف كل من يبيع اشتراكات هذه النقطة جيدًا: أغلب المستخدمين لا يتخذون قرارًا جديدًا كل عام، بل يجددون. ومن ثم تصبح شاشة التجديد هي صفحة التسعير الحقيقية. ولهذا قد يمتد أثر التحقيق إلى ما هو أبعد من Microsoft، إلى كل منتج SaaS يضيف مزايا جديدة ثم يجعل الباقة الأغلى هي مسار التجديد التلقائي.
المصادر
من عدد الخميس 16 صفر - 30 يوليو